常見問題

Q1. 請問商品保固多久?

EKG系列產品及ODE磨豆機自售出後憑正規發票保固一年。
若未提供正規購買發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算一年做為保固期限。
為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票!

Q2. 請問在蝦皮買有保固嗎?

由於蝦皮有販售二手商品,因此官方僅認定Fellow的官方蝦皮商城,或十億授權的店鋪。
請認明該店名與授權書上的名稱需相同,即為十億授權的店家。
若非官方商城購買,請直接聯繫您的原賣家!
若您欲購買全新品,建議您選擇官方通路或授權經銷商較有保障喔!


Q3. 若無法找到購買憑證?

若未提供正規發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算一年做為保固期限。
為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票!

Q4. 新品瑕疵以及新品故障

若新品開封發現瑕疵或功能異常,請務必保持新品狀態,請勿盛裝任何液體及食材,並在七天內向原購買平台申請退貨!

Q5. EKG 定期保養影片教學


※ ODE 磨豆機

(一) ODE 磨豆機功能常見問題

Q1. ODE 磨豆機電壓是多少?
ODE 為 110v 台灣標準電壓

Q2. ODE磨豆機如何開機?
ODE 磨豆機底座的前方有一顆小按鈕,輕按一下即可開啟磨豆機

Q3. 使用 ODE 磨豆機需要先開電源再放咖啡豆嗎?
ODE磨豆機的核心馬達非常有力!不用擔心先放咖啡豆再開啟電源會卡豆磨不動!您可以先將準備研磨的咖啡豆倒入豆槽後再按電源鈕。

Q4. 第一次使用磨豆機,手沖刻度需要調到幾號呢?
ODE磨豆機建議的手沖刻度為 2~5 號刻度,建議您可以多方嘗試找到最喜歡的咖啡風味,若您不確定ODE磨豆機的顆粒度與過去使用的磨豆機粗細,建議您可以先採用過去使用的磨豆機研磨後,調整 ODE 磨豆機的刻度直到磨出的咖啡粉與您習慣的機器粗細度相仿。

Q5. 自動停止的功能如何運作?
豆槽中的咖啡豆研磨完畢時,ODE 磨豆機會發出一聲「嗶」聲後自動停止,不需要再次按電源鍵囉!

Q6. 為何磨完沒有自動停止?
當咖啡豆被研磨完畢時,ODE 磨豆機仍會空轉數秒,確保豆槽及刀盤之間的咖啡豆都被完整的研磨完畢才會自動停止哦!

Q7. 為什麼我放入咖啡豆研磨但沒有自動停止?
若 ODE 磨豆機沒有自動停止,可能是您放入的咖啡豆過少,基本上少於 7 公克的咖啡豆,自動停止功能就不會被啟動會持續運轉!(空轉30秒後即會自動關機)

Q8. ODE 磨豆機空轉的狀態下多久會自動關機呢?
ODE 磨豆機在沒有研磨咖啡豆的情況下,30 秒後會自動關閉電源

Q9. 為什麼我的 ODE 磨豆機插上電源後馬達轉速不穩,會一陣一陣的?
如您發現 ODE 磨豆機轉速不穩定,建議您可以拔除插頭等待五分鐘後,再重新插上電源,就可以排除問題囉!

Q10. 剛拿到 ODE 磨豆機,有需要再進行校正嗎? 為什麼我轉到刻度 1 的位置會有金屬摩擦的聲音?
基本上 ODE 磨豆機出廠時都已經經過校正,您不需要再次進行校正,正常的校正狀態於刻度1的位置時會有刀盤互相摩擦的金屬聲響,我們建議您在最初的 10 磅咖啡豆研磨不要使用刻度1的位置,研磨 10 磅後讓刀盤彼此磨合後再使用1號刻度,若您的 ODE 磨豆機剛拿到手,轉到刻度1時並沒有金屬摩擦的聲音,請您至 FELLOW 台灣官方粉絲頁私訊我們,我們將盡快為您解決問題

Q11. 如果發生卡豆或是有其他異物掉入造成卡豆或停機的問題,該如何排除?
當您的 ODE 磨豆機發生卡豆或異物卡住而停止運轉時,這時 ODE 磨豆機會發出「嗶嗶嗶」的持續蜂鳴聲音,若是咖啡豆卡豆,建議您可以拍打磨豆機左右兩側及豆槽蓋後再次按電源鍵重新啟動,若仍無法順利啟動,請您填寫售後問題回報表單👉  https://bit.ly/3aDJRvi,我們將盡快為您處理。 若您是有異物掉入磨豆機(如螺絲釘、石頭等)建議您不要再次開啟電源。

Q12. ODE 磨豆機發出低頻電流聲
ODE 磨豆機會產生些許電流雜音的原因為電源電路板及控制晶片組電路板上的訊號元件所發出之微小嗡嗡聲,目前經原廠工程師仔細了解該聲音並不會影響ODE磨豆機的研磨功能,也不會影響使用安全性,請您放心使用ODE磨豆機

(二) ODE 磨豆機外觀常見問題

Q1. 為什麼 ODE 磨豆機豆槽蓋有點不平整?

豆槽蓋本體是採用塑膠射出的工藝,蓋子上內側會有兩個突起的脫模點,故可能會產生些許的不平整,貼紙也不會那麼100%浮貼於蓋子內側。與原廠討論過後,此問題由於是生產工藝的限制,暫時無法做到完美,原廠正在與生產商討論如何克服,但並不影響研磨品質與功能,請安心使用。

Q2. 為什麼機身背後的蓋子和金屬機身本體有些許隙縫,塑料蓋邊緣也有一些色差?

目前生產的工藝狀態,機身背後的蓋子接縫處會有些許的色差和隙縫,所有的 ODE 磨豆機都有這個情形,只是每一台的色差範圍和隙封大小會有些許差異。與原廠討論過後,此問題由於是生產工藝的限制,暫時無法做到完美,原廠正在與生產商討論如何克服,但並不影響研磨品質與功能,請安心使用

Q3. 我的接粉罐蓋子不能完全密合?

接粉罐蓋子的部分目前設計上無法做到完完全全 100% 密合,可能會有些許浮起,但不影響功能,只要有蓋上能順利推入磨豆機下方即可。與原廠討論過後,此問題由於是生產工藝的限制,暫時無法做到完美,原廠正在與生產商討論如何克服,但並不影響研磨品質與功能,請安心使用

Q4. 我的 ODE 磨豆機有很明顯地刮傷!該怎麼處理?

請您先行填寫FELLOW台灣官方售後表單,我們將盡快協助您處理。
售後問題回報表單:

Q5. 為什麼磨豆機內部的馬達外觀有刮傷?

馬達本身在生產安裝過程中都有可能被 ODE 的機殼或其他機件碰到產生刮傷,這是正常的狀況,不是外觀有瑕疵哦!

Q6. 我有少配件,該怎麼處理?

正常的包裝內含:說明書/快速指南/保固卡/感謝卡/清潔毛刷/ODE 磨豆機本體/豆槽蓋/接粉罐,如果您打開包裝有缺少任何配件或說明書,請您協助填寫售後問題回報表單,提供您的資料,我們收到後會於一個工作天回覆聯繫您。謝謝您!
售後問題回報表單:
https://bit.ly/3aDJRvi

(三) ODE 磨豆機清潔常見問題

Q1. 第一次使用需要清洗刀盤嗎?
ODE 磨豆機的刀盤不能水洗!如果您想在第一次使用前清潔,建議您可以使用 50 公克的咖啡豆進行第一次研磨,或是使用 URNEX GRINDZ 等其他品牌的磨豆機清潔錠,即可開始享受 ODE 磨豆機帶來的高品質研磨成果!(刻度建議可使用 11 號刻度)

Q2. ODE 磨豆機如何清潔?
建議您可以使用 URNEX GRINDZ 等其他品牌的磨豆機清潔錠,即可開始享受ODE磨豆機帶來的高品質研磨成果!(刻度建議可使用 11 號刻度)

※ CARTER 卡特陶瓷真空保溫瓶

Q1. CARTER 保溫杯漏水

【步驟 1】
保溫瓶瓶蓋拴緊,請確認蓋子是否拴緊密合。

【步驟 2】
矽膠圈安裝正確,請確認矽膠圈是否安裝正確,若矽膠圈安裝方向錯誤或未完全拴緊,會導致 CARTER 保溫瓶漏水!

可參考以下連結:
https://reurl.cc/bRLoV3

Q2. 
CARTER 瓶蓋與瓶身之色差
由於瓶蓋與瓶身的材質不同,故顏色在視覺上有些微差異,經美國原廠認定色差範圍為允收範圍!

※ EKG 電子溫控壺

Q1. EKG 無 法 加 熱
 
【步驟 1 】請確認插座功率滿足 1200 瓦
請更換一個獨立插座且滿足 1200 瓦功率(Ex:廚房電器的插座),若功率不足則無法正常加熱。
 
【步驟 2 】請確認產品無意外乾燒
請確認壺是否不小心發生乾燒現象。若不小心乾燒則會啟動保護機制,短時間內無法加熱。
請等待壺冷卻 30 分鐘後,則可再次正常使用。
 
PS: 請特別注意長時間或多次乾燒,可能會導致永久性無法加熱,請確保壺內水務必裝一半以上。若經乾燒損壞商品,則不在保固範圍內。
 
Q2. EKG 溫 度 異 常
 
【步驟 1 】壺內礦物質沉澱物清潔保養
準備材料:食品級檸檬酸/小蘇打粉
清潔方式:於壺內加入適量檸檬酸或小蘇打粉,加入沸水。待檸檬酸 / 小蘇打粉完全溶解後,請靜置 30 分鐘以上。
請注意壺內沉澱物均清潔乾淨後即可正常使用。
 
請注意:
※ 檸檬酸 / 小蘇打粉與沸水的比例為 1:10
※ 檸檬酸水須至少淹沒超過壺內感溫棒
※ 請定期保養清潔壺內沉澱物
※ 請注意檸檬酸為酸性可食用性清潔劑,請勿清潔壺身表面及EKG蓋子塑料部分
 
【步驟二】壺底Strix溫控器清潔保養
準備材料:乾淨柔軟的布+酒精
噴少許酒精在布上清潔底部加熱線圈頂部表面(如圖中紅色標示處)
※擦拭完須等完全乾燥才能使用。

Q3. EKG 螢 幕 顯 示 異 常
 
【步驟 1 】關機重置
請先關機,且務必拔掉插頭,等待 10 分鐘後重新開機即可完成重置程序。
 
【步驟 2 】插座功率須滿足 1200 瓦
請更換一個獨立插座,且務必確認插座滿足 1200 瓦,若功率不足則無法正常加熱。

【步驟 3 】加熱底座清潔
請將底座翻轉至背面,拍打底座背面排除底座中心內部灰塵或咖啡粉塵,或可利用空氣吹球吹掉內部灰塵。
若經以上處理仍無法解決問題,請您將壺身及底座整組產品使用原包裝裝箱寄回檢測維修。
 
Q4. EKG 無法開機
 
請測試插上插座螢幕上是否會快閃出現Fellow的字樣,若有顯示表示商品可通電無異常!
若需開機,請嘗試像按計算機or鍵盤的方式輕按一下旋鈕(非長按)。

若顯示板仍無反應,請您更換另一個插座,由於部分插座的功率較小,會造成EKG無法正常開機使用。
影片說明  👉 https://reurl.cc/2g2eev
如燒水一次壺底出現一點一點白白的,為使用的水中含有礦物質,礦物質在加熱過程形成碳酸鈣後,沉澱在壺底形成水垢。
因 EKG 的功率較高,所以產生的速度會相對較快!建議您定期清潔及保養,以下提供您清潔方式:
 
準備材料:食品級檸檬酸 / 小蘇打粉
清潔方式:於壺內加入適量檸檬酸或小蘇打粉,加入沸水,待檸檬酸/小蘇打粉完全溶解後,請靜置 1 小時~半天以上,
請注意壺內沉澱物均清潔乾淨後即可正常使用。
 
請注意:
※ 檸檬酸 / 小蘇打粉與沸水的比例為 1:10
※ 檸檬酸水須至少淹沒超過壺內感溫棒
※ 請定期保養清潔壺內沉澱物
※ 請注意檸檬酸為酸性可食用性清潔劑,請勿清潔壺身表面及EKG蓋子塑料部分

※ ATMOS 真空密封罐

Q1. ATMOS 密封罐 - 綠色指示燈可以維持多久?

淨空未放食材的狀況下,可維持真空狀態(綠色指示燈顯示)3天以上,依密封罐大小而異。
若您有盛裝食材,真空時效也會依食材多寡而不同唷!

Ex:剛烘培完的新鮮咖啡豆,會影響排氣效果。
建議若綠色指示漸漸消失,可再多轉旋轉抽氣至真空狀態唷!

Q2. 如何清潔 ATMOS 密封罐?
▲ 若遇到真空異常問題,可嘗試清洗密封罐。

【清潔方式】清洗矽膠圈及不鏽鋼片
將蓋子上的矽膠圈取下,並將矽膠圈及不鏽鋼片清潔乾淨,確保無任何灰塵及異物後重新裝回即可。

※矽膠圈及不鏽鋼片可能殘留咖啡粉或其他異物,導致真空異常
※請注意蓋子及棉片請勿水洗!
※請注意矽膠圈務必安裝正確方向!.

ATMOS 清潔組裝教學:https://reurl.cc/Q3yoN5

Q3. ATMOS 密封罐異常漏氣?

【步驟 1 】淨空密封罐
內容物多寡會導致不同結果,請先淨空密封罐再做測試

【步驟 2 】瓶身口無灰塵異物,同時卸下矽膠圈清潔乾淨後裝回
因灰塵或異物會導致密封異常,可能會失去良好真空效果
清潔及安裝說明:https://reurl.cc/Q3yoN5

【步驟 3 】旋轉抽氣至綠色指示顯示再多轉 5 圈,放置一天
若一天內綠色指示已消失,即出現異常,請您填寫下方售後問題回報表單,我們收到後會盡快回覆您!
若一天後仍可正常維持綠色指示,則可參考下列影響真空時間長短的因素:

● 罐內盛裝會排氣的食材,例如:新鮮烘焙咖啡豆
● 內容物多寡會影響真空時間長短。因綠色指示為真空比例,盛裝越滿的食物,真空時間越短,
需較頻繁確認綠色指示是否已消失,若已消失則再旋轉抽氣