常見問題

Q1. 請問商品保固多久?

EKG系列產品及ODE磨豆機自售出後憑正規發票保固一年。
若未提供正規購買發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算一年做為保固期限。
為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票!

Q2. 請問在蝦皮買有保固嗎?

由於蝦皮有販售二手商品,因此官方僅認定Fellow的官方蝦皮商城,或十億授權的店鋪。
請認明該店名與授權書上的名稱需相同,即為十億授權的店家。
若非官方商城購買,請直接聯繫您的原賣家!
若您欲購買全新品,建議您選擇官方通路或授權經銷商較有保障喔!


Q3. 若無法找到購買憑證?

若未提供正規發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算一年做為保固期限。
為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票!

Q4. 新品瑕疵以及新品故障

若新品開封發現瑕疵或功能異常,請務必保持新品狀態,請勿盛裝任何液體及食材,並在七天內向原購買平台申請退貨!