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常見問題

Q1. 請問商品保固多久？

EKG 系列產品及 ODE 磨豆機自售出後憑正規發票保固一年，於官網註冊保固再享一年，共兩年。

若未提供正規購買發票，我們將以產品出廠日期作為起始，往後推算一年做為保固期限。
為保障您的權益，請務必提供您的購買正規發票！

Q2. 請問在蝦皮買有保固嗎？

由於蝦皮有販售二手商品，因此官方僅認定Fellow的官方蝦皮商城，或十億授權的店鋪。
請認明該店名與授權書上的名稱需相同，即為十億授權的店家。

若非官方商城購買，請直接聯繫您的原賣家！
若您欲購買全新品，建議您選擇官方通路或授權經銷商較有保障喔！

蝦皮官方商城：https://shopee.tw/fellow.taiwan

Q3. 若無法找到購買憑證？

若未提供正規發票，我們將以產品出廠日期作為起始，往後推算一年做為保固期限。
為保障您的權益，請務必提供您的購買正規發票！

Q4. 新品瑕疵以及新品故障

若新品開封發現瑕疵或功能異常，請務必保持新品狀態，請勿盛裝任何液體及食材，並在七天內向原購買平台申請退貨！