Return Policy

客戶從 FELLOE 官方網站購買商品至寄達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)。

如您在這段期間商品未拆封、使用,或發現有非人為造成的瑕疵、故障或是其他任何因素,除以下例外情況外,FELLOW 皆接受退、換貨。

退/換貨流程:

  1. 透過電話或 EMAIL 與我們聯絡
  2. 客服確認狀況
  3. 安排將商品取回
  4. FELLOW 收到商品後確認品項正常
  5. 重新寄出新品(換貨)
  6. 進行退款(退貨)

退貨說明:

  1. 請確認欲退貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入原箱內。
  2. 發票:退貨時請務必連同發票一併放入包裹中寄回。
  3. 退款:貨物收回確認無誤後,我們會在 7 個工作天內完成退刷/退匯作業。
  4. 退刷:如您使用信用卡付款,我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同,通常退刷後的 7 - 21 天後,您可於信用卡帳單看到退款明細,或您亦可向發卡銀行進行查詢。
  5. 退匯:如您在訂購時選擇貨到付款,需請您提供退款銀行帳戶,我們將直接退款至您的指定帳戶。

換貨說明:

  1. 請確認欲換貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入箱內。
  2. 發票:退貨時請務必連同發票一併放入包裹中寄回。
  3. 退款:如您換貨之商品有價差,我們會在貨物收回確認無誤後,7 個工作天內完成退刷/退匯作業。
  4. 退刷:如您使用信用卡付款,我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同,通常退刷後的 7 - 21 天後,您可於信用卡帳單看到退款明細,或您亦可向發卡銀行進行查詢。
  5. 退匯:如您在訂購時選擇貨到付款,需請您提供退款銀行帳戶,我們將直接退款至您的指定帳戶。

注意事項:

  1. 退換貨時,請將商品恢復為送達時的完整樣貌,連同發票一併裝進原包裝箱中,以確保您退/換貨的權益。若商品不齊全或因包裝不妥導致寄送過程產生損壞,恕無法辦理退換貨,敬請見諒。
  2. 換貨出貨時,以原訂單寄送地址為主。如需修改收件資料,有可能需負擔額外運費,還請理解。
  3. 大型商品(如 ODE)、及其他有特別備註之商品,退款時將扣除退貨所需之運費。
  4. 我們只接受在 FELLOE 官方網站購買之商品。如果您是在其他購物網站上所購買,請直接聯繫該購物網站客服人員。如果您是從其他實體店面所購買的,請直接與該店家聯繫。

若您仍有其他疑問,請於週一至週五 9:00 - 18:00 聯繫,會有專人為您服務。

電話:06 313 3392
E-mail:hello@fellowproducts.com.tw