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常見問題|FAQs

Q1|下單後多久可以收到商品呢?最快速的送貨方式要選哪一種?

 

A:下單後1-2天即會出貨(配合物流收件時間,週六、週日及國定假日恕無安排出貨作業)

如您為急件下單,建議可選擇「宅配」收件,會是最快速送達的方式。

 

 

Q2|如何加入會員及查看訂單資訊?

 

A:於官網右上角點選「會員登入」即可進行會員註冊,登入會員後即可在「帳戶」欄位查看訂單記錄及會員購物金等資訊。

 

 

Q3|下單之後商品有誤要如何取消訂單?

 

A:請從「訂單通訊處」傳送訊息告知客服,客服人員會從後台協助您做取消。

▲ 請留意!一但訂單狀態更新為「已確認」,代表您的訂單已進行至出貨階段,請於訂單狀態顯示『處理中』時,盡快與客服聯繫說明欲取消此筆訂單。

若訂單已進入出貨流程恕無法為您取消。

 

 

Q4|可以提供送貨編號嗎?

 

A:如您選擇郵寄收件欲了解目前配送狀態,歡迎傳送訊息告知客服人員訂單編號,我們會盡快查詢並提供您相關資訊。

 

 

Q5|Fellow 有實體店面嗎?

 

A:目前還沒有實體店面,我們只有經銷據點。請參考 https://www.fellowproducts.com.tw/pages/map

 


Q6|請問商品保固多久?


A:電器類商品自售出後,憑證規發票保固一年,於官網註冊保固再享一年,共享有兩年保固服務。

為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票


Q7|若無法找到購買憑證 ? 


A:若未提供正規發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算兩年作為保固期限。


Q7|新品瑕疵以及新品故障 ? 


A:若新品開封時發現外觀瑕疵或功能異常,請務必保持商品為全新狀態,並在七天內透過訂單訊息聯繫